一口价业务介绍
车商城一口价购车业务板块，是汽车之家提供的网上直接购车平台，用户可以清楚地了解所购车型的价格，线上支付订金、线下支付尾款即可购车，价格方案透明，保证无任何强制附加消费，并且全程享受优质的购车顾问专属服务，为您提供可信、透明、便捷、安全、售后无忧的一口价购车服务。作为车商城的主打业务，一口价购车是您理性购车的新选择！
一口价购车的优势
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1、安全可信
汽车之家车商城是所合作的汽车品牌官方指定网络销售平台。
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2、价格透明
在车商城购车，价格方案透明，保证无任何强制附加消费。
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3、方便快捷
线上下单，线下提车，为您减少不必要的流程。
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4、支付安全
在车商城购车只需在线支付订金，尾款在线下提车时支付。
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5、售后无忧
享受与线下购车同样的售后服务。
购车流程
常见问题Q&A
【关于购车】
- 1. Q：什么是一口价购车模式？
- A：一口价是指车辆裸车价格，一口价购车模式为用户省去中间议价环节，直接以底价购车。
- 2. Q：与普通4S店相比，在车商城购车有哪些优势？
- A：在车商城购车，价格方案透明，保证无任何强制附加消费；线上下单，线下提车，为您减少不必要的流程，购车方便；在车商城购车只需在线支付订金，尾款在线下提车时支付，安全放心。
- 3. Q：在车商城购车提供售后服务吗？
- A：在车商城购买的车辆与线下4S店所购车辆同属汽车品牌厂商产品，享受同样的售后服务。
【关于订金及退款】
- 1. Q：在线支付的订金可以用来抵扣车款吗？尾款什么时候支付？
- A：您所支付的订金是可以抵扣车辆购车款的，尾款在您线下提车时刷卡支付。
- 2. Q：支付订金后可以退款吗？
- A：支付订金后，销售顾问会与您联系确认购车意向，如果此时您放弃购车，所支付订金100%退还，且不收取任何手续费。退款步骤为：登录车商 http://mall.autohome.com.cn/ ——进入【我的车商城】——【我的订单】——点击【申请退款】。如果您确认购车并要求锁定库存后，因为您自身原因放弃购买，我们将扣除您的订金作为车辆运输费用、排产损失等成本。
- 3. Q：退款到账需要多长时间？
- A：在您申请退款并且审批通过后，根据不同金融机构的情况，7-10个工作日原路返回您的账户，还请您耐心等待。
- 4. Q：退款在哪里查看？
- A：请登录车商城主页： http://mall.autohome.com.cn/ ——点击页面右上方【我的车商城】——进入【我的退款】——查看正在退款的订单。
- 5. Q：成功支付订金后，销售顾问多久和客户联系？
- A：在您支付订金后，我们的销售顾问会在当天致电联系您，请保持电话畅通。如果出现无人接听或联系不上的情况，我们之后会继续联系您，请耐心等待；或者您可以拨打我们的客服电话告知您的情况，我们会尽快为您处理。
- 6. Q：锁定库存是什么意思？
- A：在您支付订金、销售顾问致电与您确认购车相关信息（提车城市、购车车型、购车颜色）无误并确认发车后，此时的状态为锁定库存。锁定库存后，不支持退款。
【关于提车】
- 1. Q：支付订金后，多长时间可以提车？
- A：一般情况下为一个月左右。收到您的订单以后，我们要安排物流运输公司，从厂商的库房发车到您所在城市的4S店，并开具相关的票据。不同车型的情况稍有差别，具体以实际为准。
- 2. Q：如果用户所在城市没有意向车型的4S店，可以异地提车吗？
- A：可以。支付订金后，销售顾问会与您联系确认您的意向4S店，如果您所在的城市没有该厂商的4S店，我们会安排发车到离您最近的4S店，需要您自行自费前往提车。
- 3. Q：提车时需要准备哪些证件，办理哪些手续？
- A：需要携带本人身份证、银行卡（支付尾款时需要刷POS机，刷2张卡以上需要支付额外的手续费）。汽车之家的工作人员会全程协助您办理相关手续，完成交车。
- 4. Q：车商城可以协助办理上牌吗？
- A：车商城会提供发票等完整的购车手续，如办理临时或正式牌照，您可以自行办理或者协调4S店办理，但需要支付一定的手续费。
联系方式
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客服电话
400-961-6666
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业务邮箱
mall@autohome.com.cn
